新闻危机公关（新闻危机公关实施策略是什么）

本文目录

• 新闻危机公关实施策略是什么
• 危机公关有哪些特点
• 危机公关的主要内容
• 如何快速处理危机公关
• 公众人物怎样做好舆情危机公关

新闻危机公关实施策略是什么

　　对于上面提及的问题，我们总结了新闻危机公关的策略，可以参考看看。

　　1.为企业提供了一个较好的监测环境的窗口：在移动互联网时代，所有的企业都要充分借助新媒体实时监控环境，灵活应对外部变化，争取在危机事件尚未造成较大的影响。

　　2.为企业提供了一个快速回应危机的平台：当企业遇到危机需要新闻危机公关时，可以借助各种各样的新媒体做出应对。

　　3.充当“意见领袖”，引导舆论：在企业遇到危机事件后，新媒体不仅可以快速、高效地传播最新的信息咨询，呼吁各方冷静下来协商处理，而且能够发挥其引导舆论的“意见领袖”的作用，从而让新闻危机公关处理事半功倍。

　　4.企业要建立应对危机的预防体系：危机意识的企业预防危机的基础。

　　(1)完善自身的危机管理机制以及危机应急处理系统，并为其落实提供制度保障;

　　(2)提升组织成员的综合素质以及危机公关的能力;

　　(3)企业要对与自身相关的信息进行实时监测。

　　5.企业要借助媒体及时澄清事实危机的发生通常具有突发性的特点，且在很多情况下超出企业的预料。这会对企业造成大的影响，使企业的发展陷入困境。

　　6.企业要加强品牌建设在市场竞争愈发激烈和残酷的背景下，完善产品并加强品牌建设是企业打造核心竞争力的重要手段，也是企业应对危机的有力武器。发生危机事件的企业要及时通过媒体表明自己的态度，新闻发言人负责揭露事情真相，向公众传达企业的理念，以及企业目前正在积极地采取的各项措施。

　　7.企业要培养具有创新意识的公关人才竞争向来是企业竞争的焦点，应对新闻危机公关也需要优秀人才的创新能力。造成危机的因素的多元化的，很多新闻危机公关事件并没有有效的借鉴经验，需要优秀人才充分发挥其创新能力，找到完善的解决方案。

危机公关有哪些特点

1、危机公关以应急处理为主，重点控制危机的发生、发展和恢复，采取积极应对措施，维护企业形象；

2、以及时反应和新闻发布为主，及时反应危机传播，及时发布正确的信息，必要时可以采取媒体交流手段，降低危机的影响；

3、危机公关注重调查分析，要求准确、全面、快速地了解危机的原因、态势和影响，推动危机处理正确开展；

4、重视相关部门协调，要求多方参与，形成一致、完整的处理策略；

5、严格控制影响和风险，要求通过有效的沟通和协调，将公司处理危机的决定和建议，严格控制危机发展，做到有序应对；

6、强调战略性考虑，要求及时分析危机影响，综合考量后，制定有效的公关策略，确保其对公司的长期利益；

7、重视后续追踪，要求长期关注和跟踪危机发展，做好危机应急措施落实，并从中吸取教训，防止危机再次发生。

危机公关的主要内容

　　公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

　　第一：舆情监测。

　　由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。

　　第二：内部研讨。

　　舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。

　　第三：倾听外部意见领袖意见。

　　企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。有他们对企业的舆论状况提出意见。

　　第四：制定危机预案。

　　通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。

　　第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。

　　预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。

　　第六：重要外部资源整合。

　　危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。

　　扩展阅读——危机公关策划书1

　　一、市场分析

　　针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

　　（1）企业的宏观环境分析

　　卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

　　（2）竞争对手分析

　　宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

　　（3）企业公关现状 及消费者行为分析

　　因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。

　　消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

　　二、公关活动目标

　　挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。

　　三、公关活动主题

　　活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

　　四、公关活动对象

　　高层次消费人群，政府，团体机构。

　　五、公关活动时间地点

　　地点：北京 4S旗舰店。

　　时间：某年12 月 29 号

　　六、公关活动策划

　　一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。

　　二4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。

　　三邀请专业汽车杂志参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

　　七、媒体宣传

　　在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

　　八、进程安排，物料 准备

　　1、活动为期一天。

　　2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。

　　3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

　　4、同时各大门户网站发布详情。

　　5、12 月 30 号组织给汽车杂志参观奔驰汽车工厂。

　　九、费用预算

　　项目

　　小组

　　经费

　　负责人

　　门户网站

　　网络公关组

　　十、效果评估

　　通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

　　策划书2

　　一、恢复正常营业：

　　1、完善内部：

　　非常时期，建立公关应急小组并快速将合肥目前发生情况快速通报省内其他地市家乐福，收集抵制家乐福行动信息，将总部已经进行的公关活动政府定性，名人支持等有利信息，正面收集，与总部保持每天沟通。

　　2、外部部署

　　广泛外围部署，收集抵制活动信息，提前预警系统，关注竞争对手的举措，在价格上确保优势。

　　3、范围联盟

　　与一同受到打击的肯德基、麦当劳等企业保持联合，形成联盟，对于一线竞争的沃而玛、麦德隆形成某种意义的合作，一同向政府施加影响力。

　　4、有选择性开店

　　开放顺序离学校比较远相对安全的元一店、处于工大边上比较危险的马鞍山店、处于大学环绕非常危险的三里埯店。

　　5、政府和权威部门对事件进行定性，并组织保护和预防措施，高调定性、低调开业。

　　二、划清界限、消除影响

　　1、谨慎选择媒体

　　为了不变成枪靶子，必须谨慎选择媒介，针对流传的不实报道重申公司的声明，不申辩、不讨论、不表态、不出面，对大众的情绪发泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加强未来合作，短期减少广告投放。

　　2、高的更高、低的更低

　　高调划清界限、主流媒体声音统一，与分裂祖国划清、支持奥运。

　　低调经营，以受伤和无辜的形象出现，对中国普通百姓的情绪宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回归理性。

　　三、恢复形象

　　1、媒体软化政策

　　主流媒体的控制相对简单，长期被忽视的基层媒体和新兴媒体（很多是这次活动的组织者、核心目的是出名和引起关注）如网络论坛等等，与他们接触，并进行某种意义上在未来的合作，适当的影响几大主流网坛、就等于影响了网民这一群体的传播。

　　2、媒体形象的中国化

　　以第三方（权威）的方式肯定家乐福在中国的正面成绩，突出与世界同步接轨的购物环境和价格，并以立足合肥融入安徽为主题强调家乐福为所在地带来的就业和方便市民。

　　3、亲民形象

　　针对物价不断上涨，家乐福千方百计降低采购成本，以最优惠的价格帮助城市弱势群体！

　　四、扮猪（受害者）吃虎（市场份额）

　　1、猪，好哭的孩子多吃奶

　　由于政府进行了表态，法国部长也站出来进行慰问，有缓和的迹象，而家乐福作为此次抵制的重灾区，可以争取到更多政府支持，为进一步扩张做好准备。

　　以这次事件为契机考核产品供应商，保证供应商队伍的稳定，可以以此次事件，要求供应商提供更多的厂家支持。

　　2、武松打虎（5月促销）

　　全中国都知道51家乐福要笼络人心，要做大型的促销活动，一旦摘掉去家乐福购物不爱国的帽子，一直压制的消费冲动就会猛烈爆发。

　　五、祸水东引

　　1、如果事件继续扩大，可以将矛头指向活动的直接授意者，认为有人在操纵这次活动，以大众被利用和愚弄的宣传策略为主，将矛头直接指向这次利益受惠者本地超市连锁。

　　2、在事件中，可以利用关系平台，有意识的将活动斗争的方向，从家乐福转移到其他地方，如抵制沃儿马等等。

　　3、在事件中，及时捕捉，如发生不好的事件，如暴力，则可以充分利用和扩大，达到祸水东引目的。

　　六、绝地反击

　　1、新闻策划

　　《菜价降了－－超市惠民新招（压缩中间采购环节、降低价格）》

　　《家乐福－想说爱你不容易》（家乐福事件剖析，认定家乐福扮演出气筒的被冤枉的角色）

　　《奥运来了－－家乐福举办迎奥运、优质服务月活动》

　　《家乐福事件－－谁忽悠了谁，谁又爱上谁？》（矛头指向竞争对手，和利益既得者）

　　《理性爱国－做个务实的中国人》

　　《很家乐福、很爱国－－－－家乐福工会主席XX谈～～事件》

　　2、51促销活动

　　3、家乐福奥运惠民计划

　　危机公关案例分析

　　在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的`重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。

　　一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：

　　1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。

　　2.多渠道发布公关文案

　　3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。

　　4.放低身段，不傲娇。

　　5.主动透明公开，让网民、公众看得见。

　　成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。

　　首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！

　　随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

　　网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！

　　从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。

　　现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：

　　第一：反应迅速

　　在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

　　申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

　　时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。

　　第二：多渠道扩散

　　得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。

　　网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2015年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

　　网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。

　　第三：段子手趣味化扩散

　　想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。

　　让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

　　总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。

　　让我们再一起欣赏其中段子手的创作：

　　@sky-le-lu：丁三石渡劫服务器被龙卷风卷走了是什么鬼啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

　　@李铁根：急报：公元2015年5月11日，全宇宙知名boss哥斯拉攻击网易大厦，导致网易游戏全面断线。据消息人士介绍，哥斯拉喷火前曾大吼：“我如此Q萌，为什么不把我做进梦幻！我不服！”神情颇为幽怨。

　　@八卦_我实在是太CJ了：公元2015年5月11日，我们的记者直播网易大厦被攻击现场，由于哥斯拉入侵，导致网易游戏全面断线，只见哥斯拉对着网易大厦喷出愤怒之火：“网易游戏里跟我结婚的那位给我死出来！把我的蛋蛋还给我！！”

　　那么为什么要选择段子手去做这些事情？

　　那网易非常重要的一块业务网易游戏来说，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。

　　当然，除此之外，网易还有其他一些补充动作，比如服务器在次日凌晨2:31恢复后，网易第一时间发布恢复消息，并向用户表达了歉意。

　　公告原文：经过工程师团队的紧急抢修，网易新闻客户端现在已满血复活，各位小主可以随时刷新使用了。此次故障给大家带来的不便我们深深的致歉！困难也鞭策我们要加倍努力！感谢大家的耐心守候和支持！

　　总之，我认为这次是一次态度、速度、尺度都十分到位的一次危机沟通案例，非常清晰地观察和判断了舆论导向，并做了极为有效的沟通，干净利落地解决了问题。无论是核心策略制定，内容策划和扩散方式都值得学习。

如何快速处理危机公关

一、危机总体分析

企业公关危机是指企业在生产经营活动中发生严重违反法律法规、触犯公众利益以及损害企业形象、声誉的问题，从而给企业造成严重的损失的状况。一旦企业发生公关危机，将会极大的影响企业的发展，甚至可能导致企业的崩溃。因此，如何应对企业公关危机，至关重要。

二、应对方法

1、企业预防危机

预防是最重要的，企业要充分认识到危机的危害，从而制定好相应的应对方案和措施，以预防危机发生。具体来说，企业要积极控制和完善企业各种活动，控制质量、营收及产量等，加强企业的财务管理，建立完善的安全预警机制，及时发现危机的存在，并及时采取措施消除危害。

2、企业应对危机

当企业遇到公关危机时，企业要第一时间采取应对措施，尽量减少危害，以免造成更大的损失。首先，企业要及时正确地发布信息，以便让公众了解有关情况，并说明企业的立场；其次，企业要把握好应对节奏，必要时可以考虑暂时停止发布信息，以免助长事件的发酵；第三，企业需要尽可能多地、尽可能快地发布信息，以便消除公众的疑虑和担忧；最后，企业要及时采取补救措施，恢复影响，并尽可能地减少损失。

3、借助外部力量

企业在应对公关危机时，可以借助外部力量，如专家咨询、媒体报道等，以更好地应对公关危机。企业可以招募具有相关经验的专家，对公关危机进行分析和预测，以便更好地应对危机；同时，企业还可以向媒体发布新闻，以正面形象介绍企业，同时介绍企业在应对危机上所采取的措施，从而向社会传递正面的信息。

三、总结

企业公关危机的出现会给企业造成严重的损失，因此，企业要积极采取措施，预防危机的发生，并及时有效地应对危机，以减少危害，维护企业的形象和声誉。此外，企业还可以借助外部力量，如专家咨询、媒体报道等，更有效地应对公关危机。

公众人物怎样做好舆情危机公关

我认为艺人应该是不断提升个人修养。
有知识、有审美、有悟性的演员会有很强的理解能力和沟通能力、逻辑思维，能够更好的理解剧本、理解角色的内心世 界，在实践中也能够举一反三，适应不同类型的复杂创作环境，快速的提升自己的演技。我们演员不能本末倒置在表象上努力，要培养个人审美、提高自身修养、提升艺术品位。
冯小刚说公众人物只能“骂不还 口打不还手”，冯小刚的这句话引起了不少争议。
有人认为，这只是他对公众 人物的一个不切实际的偏见；也有人觉得冯导说得很有道理，认为公众人物只能“骂不还口打不还手”是正确的观点。
那么，冯导到底是否真的如此呢？我认为，冯导应该是出于某种原因才说出这样的话来的。从冯导所处的环境来看，他可能并不是很赞同这种言论。众所周知，冯导在电影行业里有着很高的地位和声誉，但是他却从来没有公开表示过 自己支持或者反对某些行为。这表明冯导对于公众人物的看法还是相对保守的。而冯导本人又是一位非常严肃认真、富有责任心的人，他很少会发表这样过于刺激观众 眼球的话。
因此，冯导说这话背后肯定还有其他原因。也许他是基于这样一种考虑：如果民众们能够通过冯导所说的 这些方法来更好地约束自己的言行，就能让他们发挥更大的影响力。所以，如果你想成为一个值得尊敬和爱戴的人，就必须学会克制自己，而不是像冯小刚那样说教 式地威胁他人。因为这样只会让人们更害怕你，而且也不会让大家都相信你是真正勇敢的人。
当舆论事件发生在公众人物身上时，他就不能只考虑个人的得与 失，而是要以组 织整体利益为重，要及时进行形象修复，以免组 织形象受损。
那么作为公众人物，应如何做好舆情危机公关？
首先，要及时详尽地向媒体公布事实真相，做好组 织外的信息输出。各大媒体在危机事件发生之时，通过其强大的议程设置功能，可以引导公众的舆论，使流言止于信息公开。所以任何拒绝媒体的行为都是不可取的。公众人物的发言人要禁忌使用“无可奉告”一类的话，要学会使用能表达积极态度和行动信息的话语，比如：“我们对此事很重视”；“事件正在调查之中，一旦有结果我们会马上通知大家”；“为应对此事，我们做出怎样的举措和决定”等。
公众人物发言人要勇于承担对危机当事人的管理和教育责任，不要极力划清自己与危机当事人的界限，这样可以给公众责任感和信任感。同时也要强调事件和个人的特殊性，以免公众对组 织中其他人形象的连带受损。在当事人方便的情况下，可以请当事人出席新闻发布会，增加信源的可信度。总之，在对外信息输出过程中，要变媒体主动为组织主动。发言人要时刻把握“反应快速、态度明朗、强调行动”这三条基本原则，主动配合媒体，最大限度的满足媒体和公众的知情权，防止流言的滋长，维护形象。
其次，做好舆情的收集和分析，保障组织外部的信息输入。随着传播技术手段的日益进步，特别是电脑和网络的普及使用，传播模式的双向互动成为了可能。网络以其传播速度快、受众覆盖面广、信息海量等特点成为当今人们获取信息和反馈信息的主要渠道之一。论坛成了网民发表言论、交换意见的主要阵地。所以，作为公众人物的发言人，可以依靠网络舆情监测系统这样的舆情监测软件及时了解受众对事件的关注角度和关注重心，在发布会上，可以针对这些热点问题详细解答。